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手机买球官网(中国)股份有限公司【关注】家政服务合格与否怎样衡量?

时间:2023-01-25 10:59:16 作者:小编 点击:

  买球我最近想急招一名保姆,负责照看一名小孩,做两顿饭,有带小孩经验的,一周休息一天。虽然已经在多家家政服务公司进行了登记,可是十多天过去了还是没有选到合适的人。一年前我也从家政服务公司找过月嫂,初级、中级、高级我和家人被家政公司里名目繁多的头衔给弄得摸不着头脑,月薪从3000元至13000元不等更让人雾里看花。总体感觉家政服务很难让人真正放心。

  如今,家政服务的社会需求量越来越大,如何兼顾服务机构、消费者、服务员三方利益,我认为一份明确的家政服务行业的系统标准是维护行业发展的关键。刘女士

  在快节奏的生活中,找个保姆、请个月嫂和保洁工,已成为很多家庭必须的选择,家政人员自认为辛勤付出,雇主却觉得瑕疵太多。有人说,这保姆和雇主的关系就像婆婆与儿媳的关系,婆说婆有理,公说公有理。近日,记者针对家政服务合格与否、如何衡量进行了调查。

  前不久,家住呼和浩特市香格里小区的刘女士,在附近的某家政公司请了两位钟点工擦玻璃。钟点工在约定时间上门,二人手中除了抹布之外没带专业的擦玻璃工具。刘女士见状问:“胳膊够不到的地方怎么办?”钟点工回答:“擦到哪儿算哪儿。”刘女士又问:“那擦不干净怎么收费啊?”几分钟后,两名钟点工小声嘀咕了几句,对刘女士说:“今天还有别的活,你家的活我们不干了”,当场撂挑子走人。类似不愉快的经历,很多消费者都曾遭遇过。

  据多年从事家政服务业的某公司徐姓负责人介绍,家政服务,事无巨细,该公司制定了220多项产品标准,涵盖派单、管理、服务等环节。除了将43项卫生死角划入服务品质检查的必查项目外,还明确规定毛巾、水桶、钢丝球、清洁棒等专属工具的种类和规格。徐姓负责人表示:“家政服务的内容越复杂,在解决基本的家庭卫生问题之余,体现家政服务的创造性。但是行业标准之前并不明确,这给纠纷埋下了伏笔。”

  近年来,家政服务已延伸到人们生活的方方面面,然而,记者从呼市消协近年来受理的投诉纠纷中发现,家政市场乱象丛生,矛盾纠纷不断,一定程度上影响了家政服务行业的发展。其中,因家政服务质量不符合雇主要求、坐地起价、说辞职就辞职等现象是引发雇主不满的主要原因。此外,一些家政公司巧立名目收取各种管理费、自定保姆级别抬高收费标准,一旦出现纠纷又百般推卸责任等问题,往往导致双方矛盾激化,甚至对簿公堂。业内人士指出,家政行业标准缺失和由此导致的无序竞争,是制约家政行业整体服务水平提升的短板。

  据了解,为适应行业发展新形势,今年9月,自治区家政服务指导中心和自治区标准化院联合制定了我区《家政服务规范》地方标准,主要规范了家政服务机构、家政服务业、家政服务质量等基本要求,适用于自治区开展家政服务的机构和人员的管理。

  自治区标准化院院长贾双文介绍,《家政服务规范》地方标准是自治区服务业标准领域中家政服务的第一个标准,对家政服务机构、家政服务人员、家政服务质量等方面做出了规范,对服务流程、服务质量等提出了具体细化的要求。为我区家政服务行业开创了先河,弥补了空白。这一标准的发布实施,旨在提升我区家政服务业服务水平和产业化水平,扩大服务消费,实现“制定一个标准,成就一个行业”,促进全区家政服务业健康快速发展。今后,将要在全区范围对这一标准进行大力宣传推广。

  在内蒙古仁和服务股份有限公司培训中心记者看到,十余名家政学员正在听资深月嫂杜润鲜讲授新生儿的护理、产妇的护理等知识。据内蒙古仁和服务股份有限公司总经理张立青介绍,新的标准发布实施后,公司就严格按照标准组织对各类家政服务人员的培训。培训结束后,还要对培训人员进行相关从业资格考试,成绩合格者颁发家政服务人员从业资格证书。

  据自治区家政服务指导中心主任莎娜介绍,近年来,家政服务标准化试点示范工作证明,通过标准化能够有效地规范家政服务行为,提升服务水平,促进消费互信,扩大服务消费,对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。我区属于少数民族聚居地区,结合我区家政服务业发展现状以及民族特色制定地方标准,对于发展我区家政服务业具有重要意义。

  内蒙古工业大学人文学院教师吴斌认为,《家政服务规范》地方标准只是该行业的准入门槛,家政服务企业要想做大做强,就必须不断拓展服务项目、延伸服务内涵,将专业化程度较高、容易量化的家教、理财、保健等新兴服务纳入家政服务范畴,并对传统的保洁、搬家、保姆等项目进行细分。只有标准化的产品,才能衍生高品质的服务。(记者毛锴彦)

  当前,随着社会经济的快速发展,人民生活水平不断提高、生活节奏加快以及老龄化社会的加速到来,人们对家政服务的需求越来越大。与此相对应的却是,家政服务市场价格水涨船高、服务水平参差不齐的局面,构成市场三大主体雇主家庭、家政从业人员和中介机构(家政公司)之间的矛盾日渐凸显,现如今出台的《家政服务规范》地方标准无疑“雪中送炭”。

  《家政服务规范》地方标准针对家庭养老、母婴护理、居室保洁、家庭餐制作等方面,对服务机构和服务人员素质以及服务的流程、内容、质量、评价及改进、纠纷处理等方面分别提出具体要求。

  该标准对家政公司而言,是一个清晰的参照,有利于规范引导家政服务企业及家政服务从业人员向专业化、职业化的方向发展,推动家政服务产业更快、更好发展的作用;对于消费者来说,能够了解到家政服务的规范性,避免激化雇主矛盾甚至盲目消费,做到合理收费、明白消费。相信许多从业者和消费者都会为这一标准的出台叫好。

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